Produkty i usługi
Jaki rozmiar pościeli powinienem wybrać?
Rozmiar pościeli zależy od rozmiaru materaca. Aby upewnić się, że dokonasz właściwego wyboru, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po rozmiarach, dostępnym tutaj .
Jak podarować kartę podarunkową bliskiej osobie?
Karty podarunkowe są dostępne online tutaj i można z nich korzystać wyłącznie online. Aby otrzymać karty podarunkowe do wykorzystania w sklepie, prosimy odwiedzić nasz sklep w Warszawie.
Płatności
Z jakich metod płatności korzystasz w swoim sklepie?
Płatności w naszym sklepie w Warszawie można dokonać na kilka sposobów: gotówką, kartą bankową.
Jakie metody płatności oferujecie na swojej stronie internetowej?
Płatność na naszej stronie internetowej odbywa się kartą płatniczą za pośrednictwem bezpiecznej platformy płatniczej Shopify Payments. Pragniemy również podkreślić, że w żadnym momencie nie mamy dostępu do danych karty podanych przez Klienta. Otrzymujemy jedynie informację z banku o tym, że zamówienie zostało opłacone.
Zwroty i zwroty pieniędzy
Co mam zrobić, jeśli mój produkt nie jest odpowiedni?
Przykro nam to słyszeć. Jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, masz dwie możliwości: wymienić go w naszym sklepie w Warszawie lub zwrócić, kontaktując się z obsługą klienta .
Chciałbym dokonać wymiany. Co muszę zrobić?
Wymiana jest możliwa w sklepie. W tym celu prosimy o okazanie dokumentu tożsamości oraz potwierdzenia zamówienia lub paragonu. Zwroty w sklepie będą realizowane poprzez wymianę, zwrot środków lub zwrot kosztów. Aby sprawdzić dostępność produktu, zalecamy kontakt telefoniczny przed wizytą w sklepie.
Jak mogę ubiegać się o zwrot pieniędzy, jeśli dokonałem zakupu w sklepie?
Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy, prosimy o odwiedzenie naszego sklepu w Warszawie z produktem/produktami w oryginalnym opakowaniu. Po przetworzeniu zwrotu przez nasz zespół, środki pojawią się na Państwa koncie bankowym w ciągu 3 do 5 dni. Prosimy pamiętać, że nie dokonujemy zwrotów na karty debetowe. Do zwrotu wymagana jest karta kredytowa.
Jak mogę ubiegać się o zwrot pieniędzy, jeśli dokonałem zakupu online?
Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy, należy odesłać produkty za pomocą formularza zwrotu przesłanego przez nasz dział obsługi klienta. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od daty złożenia wniosku o zwrot, pod warunkiem, że otrzymamy zwracane produkty w oryginalnym opakowaniu. Po zatwierdzeniu zwrotu przez nasz zespół, otrzymasz powiadomienie e-mailem lub SMS-em. Zwrot pojawi się na Twoim koncie bankowym w ciągu 3 do 5 dni.
Jak długo trwa zwrot towaru?
Masz 14 dni od daty zamówienia na zwrot towaru. Zwracane produkty muszą być nieuszkodzone, z metkami, nieprane, kompletne i w oryginalnym opakowaniu. Więcej informacji na temat wymian i zwrotów.
Nie mam etykiety zwrotnej. Co mam zrobić?
Nie mam etykiety zwrotnej. Co mam zrobić?
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta mailowo lub telefonicznie. Dane kontaktowe znajdziesz tutaj . Po skontaktowaniu się z naszym działem obsługi klienta otrzymasz etykietę zwrotną e-mailem.
Dla Państwa informacji, zrezygnowaliśmy z automatycznego drukowania paragonów, ponieważ stanowiło to znaczne marnotrawstwo. W rzeczywistości tylko 3% zamówień wymaga paragonu. Przy 1000 zamówieniach oznacza to oszczędność 970 arkuszy papieru. Przy 8300 zamówieniach oznacza to oszczędność jednego drzewa.
Proces zamawiania online
Popełniłem błąd w adresie dostawy. Co mam zrobić?
Aby zmienić adres dostawy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Dane kontaktowe znajdziesz tutaj .
Jak odzyskać hasło?
Aby odzyskać hasło, kliknij „Zapomniałeś hasła?” podczas próby logowania. Nowe hasło zostanie wygenerowane i wysłane na Twój adres e-mail.
Czy mogę zmodyfikować zamówienie, za które już zapłaciłem?
Jeśli jeszcze nie opłaciłeś/aś swojego zamówienia, możesz je zmodyfikować. Jeśli Twoje zamówienie zostało już opłacone, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (aby zmienić rozmiar produktu, usunąć produkt z zamówienia itp.). Nasze dane kontaktowe znajdziesz tutaj .