Żądanie zwrotu

Ustawowe odstąpienie od umowy — 14 dni

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym polskim prawem mogą odstąpić od umowy zawartej online w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Przy osobnych dostawach jednej umowy termin liczy się od ostatniego produktu.

Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. na kontakt@carreblanc.pl lub adres siedziby Marea Sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa. Firmowy formularz i uprzednia zgoda na zwrot nie są wymagane. Dopuszczalne są inne prawnie skuteczne sposoby zgłoszenia. Produkty należy następnie wysłać lub dostarczyć w ciągu 14 dni od odstąpienia; wystarczy nadanie przed upływem terminu. Nie trzeba czekać na instrukcję obsługi klienta.

Stan produktu, metki i opakowanie

Prosimy zachować metki i oryginalne opakowanie, zwracać kompletne produkty i zabezpieczyć je na czas transportu. Przy ustawowym odstąpieniu brak metki, opakowania lub paragonu nie pozbawia automatycznie prawa do zwrotu.

Produkt można sprawdzić w zakresie niezbędnym do poznania charakteru, cech i działania. Pranie, używanie do snu lub kąpieli, zabrudzenie, uszkodzenie lub usunięcie wszytych oznaczeń mogą wykraczać poza takie sprawdzenie. Jeżeli powodują rzeczywiste zmniejszenie wartości, możemy indywidualnie ustalić i uzasadnić odpowiednie pomniejszenie zwrotu, pod warunkiem prawidłowego poinformowania o odstąpieniu. Nie stosujemy automatycznych opłat za brak metek czy opakowania.

Ustawowe wyjątki

Wyjątki mogą dotyczyć produktów nieprefabrykowanych wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub potrzeb, np. z personalizowanym haftem, oraz zapieczętowanych produktów otwartych po dostarczeniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Standardowy kolor lub rozmiar nie oznacza personalizacji. Sama kategoria pościeli, ręczników, kołder czy poduszek nie przesądza o wyjątku higienicznym. Wyjątki nie wyłączają reklamacji niezgodności z umową ani gwarancji w udzielonym zakresie.

Gwarancja satysfakcji — 100 dni na zwrot lub wymianę

Dla zakupów od 12.10.2026 r. Uczestnik programu może wybrać zwrot pieniędzy albo wymianę wybranych produktów w ciągu 100 dni od otrzymania. Przy osobnych dostawach jednej umowy termin biegnie od ostatniego produktu. Przystąpienie następuje jednorazowo, przez bezpłatną rejestrację i akceptację warunków przed pierwszym skorzystaniem z programu; zgoda marketingowa nie jest wymagana.

Najpóźniej w 100. dniu należy zgłosić zwrot lub wymianę na kontakt@carreblanc.pl albo w butiku oraz nadać lub przekazać produkty na adres zwrotów. Samo zgłoszenie nie zastępuje nadania lub przekazania w terminie.

Przyjmujemy produkty nowe, nieużywane, nieprane, kompletne, bez zabrudzeń, obcych zapachów i uszkodzeń, z oryginalnymi metkami i opakowaniem. Program nie obejmuje:

• produktów personalizowanych, w tym z haftem, i wykonywanych na indywidualne zamówienie;
• produktów outletowych;
• kołder, poduszek, pierzyn i innych produktów z naturalnym lub syntetycznym wypełnieniem;
• zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych;
• produktów niespełniających warunków stanu, kompletności, metek lub opakowania, w tym użytych okazjonalnie do sesji zdjęciowej, ekspozycji lub krótkotrwałego użytkowania.

Te wyłączenia dotyczą wyłącznie dobrowolnych zwrotów i wymian bez wady. Nie ograniczają ustawowego odstąpienia ani reklamacji czy gwarancji jakości.

Wymiana zależy od dostępności i uzgodnienia produktu oraz ceny. Za Państwa zgodą należna kwota zwrotu może zostać zaliczona na cenę nowego produktu; dopłatę lub zwrot różnicy uzgadniamy przed wymianą. Ewentualny koszt dostawy produktu wymiennego również uzgadniamy wcześniej. Brak odpowiedniego produktu nie pozbawia zwrotu pieniędzy. Nie narzucamy bonu zamiast należnego zwrotu.

Promocja „drugi, tańszy produkt −50%”

W programie 100 dni można zwrócić całą parę albo jeden produkt; zwracane produkty muszą spełniać warunki programu. Przy zwrocie całej pary oddajemy faktycznie zapłaconą kwotę. Przy zwrocie jednego produktu:

Kwota zwrotu = kwota zapłacona za parę − cena zatrzymanego produktu obowiązująca przy zakupie przed rabatem z tej promocji.

Nie stosujemy cen z dnia zwrotu. Po późniejszym prawidłowym zwrocie drugiego produktu zwracamy pozostałą część zapłaconej kwoty. Każdą parę rozliczamy osobno, bez zmiany przyporządkowania i przeliczania pozostałych par. Dotyczy to również kwoty zaliczanej na wymianę.

Przeliczenie stosujemy tylko do dobrowolnego programu 100 dni, nie do ustawowego odstąpienia ani reklamacji. Także gdy oświadczenie o odstąpieniu zostało złożone w ustawowym terminie, a produkt odesłany zgodnie z prawem po 14. dniu od odbioru.

Jak zwrócić produkt? Kontakt i WhatsApp

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz produkty. Paragon lub faktura ułatwiają ustalenie zakupu, ale akceptujemy również numer zamówienia, historię Klienta, potwierdzenie płatności lub inne wiarygodne informacje o produkcie, Sprzedawcy, dacie i cenie.

Produkty można dostarczyć osobiście lub wysłać na adres:
Carré Blanc – Sadyba Best Mall
ul. Powsińska 31, lokal 104
02-903 Warszawa, Polska.

Prosimy zabezpieczyć przesyłkę i zachować dowód nadania. Przy ustawowym odstąpieniu bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient, o ile został prawidłowo poinformowany przed zakupem. W programie 100 dni koszt odesłania ponosi Klient. Reklamacje i gwarancja mają odrębne zasady transportu na koszt Sprzedawcy lub Gwaranta.

Można również kontaktować się przez udostępniony kanał WhatsApp wskazany na https://carreblanc.pl/pages/kontakt. Korzystanie z niego jest dobrowolne i nie oznacza zgody marketingowej. Telefon do uzyskania pomocy: +48 603 080 528.

Jeżeli produkt nie spełnia warunków dobrowolnego programu, wyjaśniamy odmowę i uzgadniamy odbiór lub odesłanie. Stan możemy udokumentować zdjęciami. Można złożyć reklamację decyzji na zasadach wskazanych w polityce zwrotów.

Zwrot pieniędzy

Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy należne środki w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do produktu lub dowodu odesłania, zależnie co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy odbiór. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie; dopłata za droższą metodę nie podlega zwrotowi.

Przy odstąpieniu częściowym zwracamy cenę przypisaną produktowi w umowie po rabatach. Dostawę rozliczamy zgodnie z prawem, bez zwrotu kosztu, który pozostałby taki sam dla zatrzymanej części zamówienia. Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej ani automatycznie nie odbieramy rabatu na zatrzymany produkt. Ewentualne pomniejszenie za nadmierne używanie odpowiada rzeczywistemu zmniejszeniu wartości na opisanych zasadach.

W programie 100 dni zwracamy należną kwotę w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania produktów spełniających warunki. Nie zwracamy kosztu pierwotnej dostawy. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem polskich świąt ustawowych.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inną bez dodatkowych kosztów.

Reklamacje, gwarancja i Drugie życie

Brak zgodności produktu z umową można reklamować niezależnie od programu 100 dni, także dla promocji, outletu i personalizacji. Paragon, metki, opakowanie i zdjęcia nie są obowiązkowymi warunkami, jeżeli zakup można potwierdzić inaczej. Można też skorzystać z dodatkowej gwarancji jakości Marea na 5, 7 albo 10 lat według kategorii i warunków oświadczenia gwarancyjnego. Ustawowe prawa pozostają zachowane.

Używanych produktów nie zwracamy za pieniądze w programie 100 dni. Czyste, używane tekstylia Carré Blanc można przekazać w ramach Drugiego życia za 20% rabatu na nowy produkt tej samej kategorii, bez łączenia z innymi rabatami ani promocjami. To odrębny program, nie reklamacja.

Szczegółowe zasady

Zwroty, wymiany i reklamacje: https://carreblanc.pl/policies/refund-policy.
Regulamin i oświadczenie gwarancyjne: https://carreblanc.pl/policies/terms-of-service.
Wyjaśnienie programu: https://carreblanc.pl/pages/gwarancja-dozywotnia/.

Do wcześniejszych zakupów stosujemy wcześniejsze warunki, w tym 60 dni, jeżeli miały zastosowanie. Nowa publikacja nie ogranicza nabytych praw.