Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO CARRÉ BLANC POLSKA

Data publikacji nowej wersji: 12.10.2026 r.

Data wejścia w życie: 12.10.2026 r.

Regulamin obowiązuje od 12.10.2026 r. Wcześniejsze zakupy zachowują warunki obowiązujące przy ich dokonaniu.

Sklep internetowy: https://carreblanc.pl

Sprzedawca i gwarant: Marea Sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, Polska; KRS 0001197087, NIP 5273184912, REGON 542841375.

Kontakt: kontakt@carreblanc.pl; telefon: +48 603 080 528.

Adres zwrotów, wymian i przyjmowania reklamowanych produktów: Carré Blanc – Sadyba Best Mall, ul. Powsińska 31, lokal 104, 02-903 Warszawa, Polska.

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady zakupów w Sklepie, usług elektronicznych, dostawy, płatności, promocji, ustawowego odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów i wymian, gwarancji jakości oraz reklamacji. Postanowienia dotyczące programu „Gwarancja na życie Carré Blanc” obejmują również wskazane w nich zakupy w butiku Sprzedawcy.

2. Stroną umów sprzedaży i podmiotem odpowiedzialnym za ich wykonanie jest Marea Sp. z o.o. Udział Phoralis Sp. z o.o. w przetwarzaniu danych nie oznacza zastąpienia Sprzedawcy w zawartych umowach.

3. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Właściwe warunki umowy i gwarancji są przekazywane na trwałym nośniku.

4. Zakup oraz przystąpienie do programu nie wymagają zgody na marketing e-mailowy, SMS, WhatsApp, rozmowy marketingowe ani opcjonalne cookies. Dane niezbędne do obsługi programu są odrębne od dobrowolnych zgód marketingowych.

5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Warunki dobrowolnych programów nie ograniczają ustawowego odstąpienia ani reklamacji.

§2. Definicje

1. Sklep – serwis internetowy carreblanc.pl.

2. Sprzedawca / Gwarant – Marea Sp. z o.o., której dane wskazano powyżej.

3. Klient – osoba lub podmiot korzystający ze Sklepu albo dokonujący zakupu.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, niemającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Korzysta z ochrony konsumenckiej w zakresie określonym przepisami.

6. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży.

7. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Pozostałe terminy wyrażone w dniach oznaczają dni kalendarzowe.

8. Trwały nośnik – środek umożliwiający przechowywanie informacji skierowanych do Klienta i odtwarzanie ich w niezmienionej postaci przez odpowiedni czas, np. wiadomość e-mail.

9. Para promocyjna – dwa produkty objęte wspólnym rabatem uzależnionym od ich łącznego zakupu, jednoznacznie przyporządkowane zgodnie z zasadami przedstawionymi przed zamówieniem.

10. Program – „Gwarancja na życie Carré Blanc”, którego zakres określają §8 i §11 oraz postanowienia dotyczące Drugiego życia. Nazwa programu nie oznacza bezterminowej ochrony każdego produktu przed wszelkimi uszkodzeniami: gwarancja satysfakcji trwa 100 dni, a gwarancja jakości 5, 7 albo 10 lat zależnie od kategorii.

11. Uczestnik – Klient z kartą klienta lub zarejestrowany w kartotece lub na koncie Klienta, który przystąpił do Programu. Przystąpienie jest bezpłatne i odrębne od zgód marketingowych.

§3. Usługi elektroniczne i komunikacja marketingowa

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu i aktualnej przeglądarki; niektóre funkcje wymagają JavaScript oraz niezbędnych cookies. Do zakupów i korespondencji dotyczącej zamówienia potrzebny jest aktywny adres e-mail.

2. Klient podaje prawdziwe dane niezbędne do wykonania umowy. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podszywanie się pod inne osoby i zakłócanie działania Sklepu.

3. Sprzedawca bezpłatnie udostępnia formularz zamówienia oraz, w zakresie dostępnych funkcji, konto Klienta, newsletter i komunikację marketingową SMS oraz WhatsApp. Korzystanie z formularza kończy się po złożeniu zamówienia lub zaprzestaniu jego wypełniania.

4. Konto jest prowadzone przez czas nieoznaczony. Klient może z niego zrezygnować, kontaktując się ze Sprzedawcą. Usunięcie konta nie uchyla zawartych umów, nabytych uprawnień gwarancyjnych ani obowiązków przechowywania dokumentacji.

5. Wiadomości marketingowe mogą dotyczyć produktów, kolekcji, ofert, wydarzeń i promocji Carré Blanc Polska. Personalizacja odbywa się zgodnie z Polityką prywatności.

6. Zapis jest dobrowolny, przez udostępniony formularz internetowy lub w butiku. Rozpoczęcie wysyłki wymaga uprzedniej zgody obejmującej odpowiedni kanał, podmiot uprawniony do komunikacji i jej cel oraz potwierdzenia zapisu, jeżeli przewidziano takie potwierdzenie.

7. Zgody na e-mail, SMS, WhatsApp i rozmowy marketingowe są odrębne. Podanie telefonu do zamówienia, założenie konta, przystąpienie do Programu lub rozpoczęcie rozmowy obsługowej przez WhatsApp nie oznacza zgody na marketing. Dotychczasowa zgoda na SMS lub e-mail nie obejmuje automatycznie WhatsApp.

8. Subskrypcja jest zawierana na czas nieoznaczony. Jej potwierdzenie oraz właściwe warunki przekazujemy na trwałym nośniku. Do newslettera potrzebna jest skrzynka e-mail, do SMS odpowiedni numer telefonu, a do WhatsApp aktywne konto tej usługi, aplikacja lub obsługiwana przeglądarka i dostęp do Internetu. Korzystanie z linków może wymagać Internetu. Sprzedawca nie pobiera opłat za subskrypcję; mogą obowiązywać zwykłe opłaty za transmisję danych według umowy Klienta z operatorem.

9. Z każdego kanału można zrezygnować osobno, bez podawania przyczyny i bez opłat Sprzedawcy: przez link wypisu, funkcję rezygnacji w wiadomości, odpowiedź „STOP” w rozmowie WhatsApp lub kontakt na kontakt@carreblanc.pl. W SMS odpowiedź „STOP” działa, jeżeli numer obsługuje odpowiedzi i wskazano taką możliwość. Rezygnacja jest realizowana bez zbędnej zwłoki.

10. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność wcześniejszego przetwarzania z prawem, ważność przyznanego kodu rabatowego ani nabyte uprawnienia z Programu. Nie wyklucza wiadomości niezbędnych do obsługi zamówienia, zwrotu, wymiany lub reklamacji. Takie wiadomości nie będą wykorzystywane do przekazywania ofert bez właściwej zgody marketingowej.

11. WhatsApp jest usługą zewnętrzną. W Europejskim Obszarze Gospodarczym dostawcą jest WhatsApp Ireland Limited, należąca do grupy Meta. Dostawca przetwarza określone dane zgodnie ze swoimi warunkami i polityką prywatności. Informacje o naszym korzystaniu z tego kanału, odbiorcach danych i ewentualnych transferach poza EOG zawiera Polityka prywatności. Korzystanie z WhatsApp nie jest obowiązkowe; dostępne pozostają e-mail i pozostałe sposoby kontaktu. Aktualny kanał WhatsApp do obsługi klientów, jeżeli jest udostępniony, wskazujemy na stronie Kontakt.

12. Konsument może odstąpić od zawartej na odległość umowy o usługę elektroniczną w ustawowym terminie 14 dni, jeżeli prawo to przysługuje. Niezależnie od tego subskrypcję można zakończyć w każdym czasie. Odpowiednie uprawnienia przysługują Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

13. Reklamacje usług elektronicznych można zgłaszać na kontakt@carreblanc.pl lub adres siedziby Sprzedawcy. Warto opisać problem i podać dane do odpowiedzi. Odpowiadamy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi Konsumentowi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji. Jeżeli do usługi stosuje się przepisy o treściach lub usługach cyfrowych, zachowane zostają przewidziane w nich uprawnienia, w tym dotyczące zgodności usługi z umową.

§4. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu, z uwzględnieniem niezbędnych przerw technicznych. Klient wybiera produkty, dostawę i płatność, podaje dane oraz sprawdza podsumowanie. Do wysłania zamówienia może poprawić informacje.

2. Użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty stanowi ofertę zakupu produktów z podsumowania. Umowa zostaje zawarta, gdy Klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Automatyczne potwierdzenie samego otrzymania zamówienia nie jest przyjęciem oferty, chyba że jego treść wyraźnie wskazuje inaczej.

3. Potwierdzenie zawarcia umowy, jej warunki i wymagane informacje przekazujemy na trwałym nośniku najpóźniej przy dostarczeniu produktów.

4. Przy problemie z dostępnością lub danymi kontaktujemy się z Klientem. Zmiana produktu, ceny lub innych uzgodnionych warunków wymaga jego zgody. Po zawarciu umowy Sprzedawca nie może jej dowolnie anulować.

5. Przy personalizacji Klient sprawdza przekazaną treść, pisownię i parametry. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za wykonanie niezgodne z zamówieniem.

§5. Ceny, płatności i promocje

1. Ceny w PLN obejmują należne podatki. Koszty dostawy i pełna kwota do zapłaty są przedstawiane przed zamówieniem. Wiążące są ceny i warunki uzgodnione przy zakupie; późniejsze zmiany ich nie modyfikują.

2. Dostępne metody płatności są wskazywane przy zamówieniu. Mogą obejmować płatności elektroniczne obsługiwane przez Shopify Payments lub Tpay, kartę, BLIK, przelew, pobranie lub płatność przy odbiorze, zależnie od zamówienia i dostępności. Informacje o operatorze udostępniamy przy wyborze metody.

3. Przy przelewie tradycyjnym płatności należy dokonać w ciągu 3 dni roboczych od zamówienia. Jeżeli umowa została zawarta, przed odstąpieniem z powodu braku zapłaty Sprzedawca wyznacza odpowiedni dodatkowy termin, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

4. Informacje o obniżkach, w tym najniższej cenie z wymaganego okresu, prezentujemy w przypadkach i zakresie przewidzianych przepisami.

5. Przy zapisie marketingowym może być oferowany rabat powitalny. Jego wysokość, ważność i sposób otrzymania podajemy przy konkretnej ofercie. Jest przeznaczony na pierwsze zamówienie, obejmuje cały asortyment i nie łączy się z innymi rabatami ani promocjami. Nie oznacza to automatycznego przyznania rabatu za każdy kanał. Zmiana oferty i wycofanie zgody nie naruszają warunków już przyznanych kodów.

6. Warunki innych promocji, czas, produkty, naliczanie i łączenie rabatów podajemy przed zakupem. Żadna promocja nie jest stale dostępna tylko dlatego, że opisano ją w Regulaminie.

7. W promocji „drugi, tańszy produkt −50%” i podobnych ofertach Klient otrzymuje przed zamówieniem zasady przyporządkowania produktów do par/zestawów, naliczenia rabatów i ceny po rabacie. Przyporządkowanie musi być jednoznaczne i możliwe do odtworzenia z potwierdzenia zamówienia. Nie zmieniamy go ani pierwotnego rozłożenia rabatu jednostronnie po zakupie.

8. Przeliczenie przy dobrowolnym zwrocie jednego produktu z pary dotyczy wyłącznie §8 ust. 7–9. Nie oznacza automatycznej utraty rabatu lub dopłaty przy ustawowym odstąpieniu ani reklamacji. Usunięcie produktu z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy nie uzasadnia jednostronnego podwyższenia ceny pozostałych produktów.

§6. Dostawa

1. Dostawy realizujemy na terenie Polski. Dostępne metody doręczenia i odbioru osobistego, koszty oraz przewidywane terminy są przedstawiane przed zakupem. Szczegóły zawiera dokument Dostawy i płatności: https://carreblanc.pl/policies/shipping-policy.

2. Czas przygotowania należy odróżnić od czasu przewozu. Przy przedpłacie przygotowanie rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności, przy pobraniu po przyjęciu zamówienia do realizacji, zgodnie z informacją przed zakupem. Personalizacja może wymagać dłuższego przygotowania. Przy wspólnej wysyłce obowiązuje termin podany przed zakupem, uwzględniający produkt o najdłuższym czasie przygotowania.

3. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, produkt powinien zostać wydany Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Informacja o opóźnieniu nie zastępuje zgody na zmianę terminu i nie ogranicza praw ustawowych.

4. Przy dostawie przewoźnikiem oferowanym przez Sklep ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania produktu jemu lub wskazanej osobie uprawnionej do odbioru, innej niż przewoźnik. Protokół uszkodzenia może ułatwić reklamację, ale jego brak nie wyłącza tego prawa.

5. Odbiór w butiku produktu zakupionego na podstawie umowy zawartej online nie pozbawia praw wynikających z umowy na odległość.

§7. Ustawowe odstąpienie od umowy – 14 dni

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Termin biegnie od otrzymania produktu przez Klienta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik; przy jednej umowie i osobnych dostawach od ostatniego produktu.

2. Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. na kontakt@carreblanc.pl lub adres siedziby. Ustawowy formularz jest dobrowolny; można wykorzystać wzór na końcu Regulaminu. Uprzednia zgoda Sprzedawcy nie jest potrzebna.

3. Produkt należy odesłać lub przekazać na adres zwrotów w ciągu 14 dni od odstąpienia; wystarczy nadanie w terminie. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania. Przy produkcie, którego zwykle nie można odesłać pocztą, informację o koszcie zwrotu przekazujemy przed zakupem.

4. Należne płatności zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór.

5. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, bez dopłaty za droższą metodę wybraną przez Klienta. Przy odstąpieniu częściowym zwracamy cenę produktu przypisaną w umowie po rabatach; koszt dostawy rozliczamy zgodnie z prawem, bez zwrotu kosztu, który w tej samej wysokości należałby się za zatrzymaną część zamówienia.

6. Sam zwrot jednego produktu z promocji nie stanowi podstawy do kary, opłaty manipulacyjnej ani potrącenia rabatu na zatrzymanym produkcie na podstawie tego Regulaminu. Przeliczenia dobrowolnego programu nie stosujemy do ustawowego odstąpienia, także gdy terminowe odesłanie nastąpi po 14. dniu od odbioru.

7. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bez kosztów. Klient odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości wskutek używania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i działania, jeżeli został prawidłowo poinformowany o odstąpieniu. Brak opakowania, metki lub paragonu nie oznacza automatycznej utraty tego prawa.

§8. Gwarancja satysfakcji – 100 dni na zwrot lub wymianę

1. Od 12.10.2026 r. Uczestnikom Programu przysługuje dobrowolna możliwość zwrotu pieniędzy lub wymiany wybranych produktów kupionych u Sprzedawcy online albo w butiku, w ciągu 100 dni. Dla zakupów online termin liczy się od otrzymania produktu, a dla zakupów w butiku od zakupu i wydania produktu. Przy jednej umowie online i osobnych dostawach od ostatniego produktu. Uprawnienie nie działa wstecz i nie ogranicza praw z §7 i §10.

2. Przystąpienie do Programu następuje jednorazowo przez rejestrację klienta i akceptację jego warunków, przed pierwszym skorzystaniem z programu. Nie wymaga zgody na marketing. Zakup i datę można wykazać numerem zamówienia, historią klienta, potwierdzeniem płatności lub innym wiarygodnym dowodem.

3. Najpóźniej w 100. dniu należy zgłosić zwrot lub wymianę na kontakt@carreblanc.pl albo w butiku i nadać lub przekazać produkt na adres zwrotów. Samo zgłoszenie nie zastępuje terminowego nadania lub przekazania produktu.

4. Produkt musi być nowy, nieużywany, nieprany, kompletny, bez zabrudzeń, obcych zapachów i uszkodzeń, z oryginalnymi metkami oraz opakowaniem. Program nie obejmuje produktów użytych okazjonalnie do sesji, ekspozycji lub krótkotrwałego użytkowania.

5. Program nie obejmuje następujących produktów: produkty personalizowane, w tym haftowane, wykonywane na indywidualne zamówienie, outletowe, kołdry, poduszki, pierzyny i pozostałe produkty z wypełnieniem oraz zapieczętowane produkty, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Wyłączenia dotyczą tylko dobrowolnego zwrotu/wymiany bez wady, a nie gwarancji jakości ani praw ustawowych.

6. Klient wybiera zwrot pieniędzy albo wymianę. Wymianę realizujemy w ramach dostępności, po uzgodnieniu produktu i jego ceny z Klientem. Kwota należnego zwrotu za przyjęty produkt może zostać, za zgodą Klienta, zaliczona na cenę nowego produktu; dopłatę lub zwrot różnicy uzgadniamy przed wymianą. Brak odpowiedniego produktu nie pozbawia możliwości zwrotu pieniędzy. Nie narzucamy bonu zamiast należnego zwrotu.

7. W promocji „drugi, tańszy produkt −50%” można zwrócić oba produkty z pary albo jeden. Zwracane produkty muszą spełniać warunki programu. Przy zwrocie całej pary zwracamy kwotę rzeczywiście zapłaconą za parę.

8. Przy zwrocie jednego produktu zatrzymany produkt rozliczamy po jego cenie obowiązującej przy zakupie przed rabatem wynikającym z tej promocji. Kwota zwrotu = kwota zapłacona za parę − cena zatrzymanego produktu przed rabatem z tej promocji. Nie stosujemy cen aktualnych w dniu zwrotu. Po późniejszym prawidłowym zwrocie drugiego produktu zwracamy pozostałą część kwoty zapłaconej za parę. Przy wielu parach rozliczenie jest osobne, bez zmiany przyporządkowania i bez przeliczania pozostałych par.

9. Zasady ust. 7–8 dotyczą tylko dobrowolnego programu 100 dni, także gdy rozliczana kwota jest zaliczana na zakup produktu wymiennego. Nie dotyczą ustawowego odstąpienia ani reklamacji.

10. Klient ponosi koszt odesłania. Program nie obejmuje zwrotu kosztu pierwotnej dostawy. Ewentualny koszt wysyłki produktu wymiennego uzgadniamy przed wymianą, według wybranej metody dostawy. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania produktów spełniających warunki, tą samą metodą płatności lub inną bezpłatną metodą uzgodnioną z Klientem.

11. Przy odmowie wyjaśniamy przyczynę i uzgadniamy odbiór lub odesłanie produktów. Możemy udokumentować ich stan zdjęciami. Klient zachowuje możliwość reklamacji decyzji na zasadach §10 ust. 7.

12. Dla zakupów sprzed 12.10.2026 r. zachowujemy wcześniejsze warunki, w tym program 60 dni, jeżeli miał zastosowanie. Przyznane wcześniej korzystniejsze uprawnienia nie zostają ograniczone.

§9. Wyjątki od ustawowego odstąpienia

1. Wyjątki wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W asortymencie Sklepu mogą dotyczyć rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji lub zindywidualizowanych potrzeb Klienta, np. indywidualnego haftu.

2. Wyjątek higieniczny dotyczy rzeczy dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego otwarcie po dostarczeniu uniemożliwia zwrot ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

3. Standardowy kolor/rozmiar nie oznacza personalizacji. Sama kategoria pościeli, ręcznika, kołdry lub poduszki nie przesądza o wyjątku higienicznym. Wyłączenie odstąpienia bez przyczyny nie wyłącza reklamacji niezgodności produktu z umową ani gwarancji w udzielonym zakresie.

§10. Ustawowe reklamacje produktów

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zgodnie z ustawą, także dla produktów promocyjnych, outletowych i personalizowanych. Odpowiedzialność obejmuje niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat, chyba że zgodnie z przepisami obowiązuje dłuższy okres. Stosuje się ustawowe domniemania dotyczące istnienia niezgodności.

2. Reklamacje można zgłaszać na kontakt@carreblanc.pl, adres siedziby lub w butiku. Nie wyklucza to innych prawnie skutecznych sposobów. Warto podać dane kontaktowe, opis problemu, żądanie i dane identyfikujące zakup. Paragon, oryginalne opakowanie, metki i zdjęcia nie są obowiązkowymi warunkami reklamacji. Uczestnictwo w Programie nie jest wymagane.

3. Klient może żądać naprawy lub wymiany. Inne rozwiązanie albo odmowa doprowadzenia do zgodności są możliwe tylko w przypadkach ustawowych, w szczególności niemożliwości lub nadmiernych kosztów. Naprawa/wymiana jest bezpłatna, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; Sprzedawca ponosi niezbędne koszty i odbiera udostępniony produkt na swój koszt.

4. W przypadkach ustawowych można żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, m.in. po odmowie, nieskutecznej lub nieprawidłowej naprawie/wymianie, dalszym występowaniu niezgodności albo gdy z okoliczności wynika, że zgodność nie zostanie przywrócona w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Przy niezgodności na tyle istotnej, że uzasadnia natychmiastowe żądanie, nie trzeba wcześniej żądać naprawy/wymiany. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej; domniemywa się istotność niezgodności.

5. Kwotę obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności produkt wraca na koszt Sprzedawcy; cena jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu odesłania, tą samą metodą płatności lub inną, na którą Klient wyraźnie zgodził się bez kosztów.

6. Warunki programu 100 dni i przeliczenia par promocyjnych nie dotyczą reklamacji. Przy kilku produktach zakres odstąpienia określa ustawa, także gdy nie można rozsądnie oczekiwać zatrzymania pozostałych produktów bez produktu niezgodnego.

7. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi Konsumentowi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji. Taki sam termin odpowiedzi stosujemy wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta oraz przy reklamacji realizacji dobrowolnych programów.

8. W przypadku braku zgodności z umową Klientowi przysługują z mocy prawa środki ochrony prawnej ze strony i na koszt Sprzedawcy. Gwarancja nie ma wpływu na te środki i nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy. Klient wybiera podstawę reklamacji; odmowa w ramach gwarancji nie wyklucza reklamacji ustawowej.

§11. Gwarancja jakości – oświadczenie gwarancyjne

1. Gwarantem jest Marea Sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, Polska. Gwarancja obejmuje produkty Carré Blanc kupione u Gwaranta od 12.10.2026 r. online lub w butiku przez Uczestników Programu. Obowiązuje na terytorium Polski. Nie rozszerza automatycznie odpowiedzialności Marea na zakupy u innych sprzedawców; wcześniejsze odrębnie udzielone gwarancje zachowują swoje warunki.

2. Okresy gwarancji:

• 5 lat: ochraniacze pościeli; poduszki i kołdry bez wypełnienia gęsiego; ręczniki; szlafroki; tekstylia plażowe; odzież domowa; tekstylia stołowe; akcesoria.

• 7 lat: poszwy na kołdry; poszewki na poduszki; prześcieradła z gumką i prześcieradła płaskie.

• 10 lat: poduszki i kołdry z wypełnieniem gęsim.

Gwarancja jakości nie obejmuje produktów zużywalnych, w szczególności produktów do pielęgnacji tekstyliów i zapachów. Wyłączenie nie ogranicza ich ustawowej ochrony.

3. Okres biegnie od wydania produktu Klientowi: przy zakupie w butiku od zakupu i wydania, przy zakupie online od dostarczenia. Należy wykazać zakup, datę i kategorię produktu; dopuszczamy historię Klienta oraz inne wiarygodne dowody, nie tylko paragon.

4. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne, konstrukcyjne i materiałowe, obecne od początku lub ujawniające się podczas normalnego użytkowania i pielęgnacji zgodnej z instrukcją. Wada jakościowa wpływa na zgodność, wytrzymałość, wykończenie lub oczekiwane właściwości użytkowe produktu i nie jest spowodowana niewłaściwym postępowaniem Klienta.

5. Przykłady wad objętych ochroną, zależnie od produktu: samoistne rozpruwanie szwów, pikowania, podwinięć, krajki, bordiury lub haftu; samoistne rozdarcie tkaniny/poszycia; brakujące nitki i wada splotu; pierwotne plamy oraz wady barwienia i nadruku; nietypowe odbarwienie lub silne puszczanie koloru przy prawidłowej pielęgnacji; nadmierne przedwczesne mechacenie wskazujące na wadę materiału; wadliwe pętelki frotte; wydostawanie się wypełnienia wskutek wady poszycia; niedostateczne lub nierównomierne wypełnienie obecne przy odbiorze; samoistne rozwarstwienie membrany lub przedwczesna utrata nieprzemakalności ochraniacza; wadliwe szwy, gumki, guziki lub zapięcia bez przyczyny mechanicznej. To przykłady, a nie zamknięta lista.

6. Ochrona nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego używania, pielęgnacji, przechowywania lub ingerencji z zewnątrz. Dotyczy to w szczególności uszkodzeń od zahaczenia, silnego pociągnięcia i tarcia; prania/suszenia niezgodnego z metką, agresywnych środków, wybielaczy lub nieodpowiedniego zmiękczacza; nadmiernego wirowania i prania z szorstkimi materiałami; odbarwień od kosmetyków, chloru, słońca lub słonej wody; nieusuniętych plam; deformacji i zbrylenia wypełnienia wskutek niewłaściwego prania/suszenia; pleśni i zapachów od wilgoci/niedosuszenia; uszkodzenia membrany, gumek, mechanizmów lub włókien wskutek niewłaściwego postępowania.

7. Ocenę przeprowadzamy indywidualnie, na podstawie stanu produktu, jego przeznaczenia, instrukcji pielęgnacji i okoliczności ujawnienia wady. Samo wystąpienie plamy, skurczenia, mechacenia lub odbarwienia nie przesądza o przyczynie ani o odmowie. Wada powstała z przyczyn tkwiących w produkcie pozostaje objęta ochroną. Brak danego przypadku w przewodniku jakości nie jest samodzielną podstawą odmowy.

8. Zgłoszenie można złożyć na kontakt@carreblanc.pl, w butiku albo pisemnie na adres Gwaranta. Warto podać produkt, dowód/datę zakupu, opis wady, okoliczności pojawienia się i użytkowania oraz zdjęcia, jeśli to możliwe. Udostępniamy pomoc w identyfikacji zakupu i kategorii oraz dopełnieniu formalności Programu. Zdjęcia i firmowy formularz służą sprawnej ocenie; nie zastępują oględzin i nie są jedynym dopuszczalnym sposobem zgłoszenia.

9. Produkt dostarcza się na koszt Gwaranta do butiku wskazanego na początku Regulaminu, po uzgodnieniu sposobu przesłania, albo udostępnia tam, gdzie wada powinna zostać usunięta. Oryginalne opakowanie i metki nie są wymagane. Koszty niezbędnego transportu, oceny i wykonania uznanej reklamacji ponosi Gwarant.

10. Podstawowym świadczeniem jest bezpłatna wymiana produktu z wadą objętą ochroną na taki sam, wolny od wad, a gdy to niemożliwe – na równoważny uzgodniony z Klientem, bez dopłaty za równoważny produkt. W zakresie gwarancji trwałości warunki naprawy i wymiany nie mogą być mniej korzystne niż art. 43d ustawy o prawach konsumenta; Klient zachowuje wynikające z tego uprawnienia, w tym do żądania naprawy lub wymiany. Inne rozwiązanie wymaga podstawy prawnej lub uzgodnienia z Klientem i nie może ograniczać jego praw.

11. Odpowiedź na zgłoszenie przekazujemy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni; obowiązki Gwaranta wykonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dostarczenia produktu, zgodnie z art. 580 §2 Kodeksu cywilnego. Termin odpowiedzi jest odrębny od terminu wykonania świadczenia. Odmowa zawiera uzasadnienie i nie zamyka drogi reklamacji ustawowej.

12. Po wymianie wadliwego produktu na wolny od wad albo istotnej naprawie okres gwarancji biegnie na nowo od jego dostarczenia; po wymianie części odpowiednio dla tej części. W pozostałych przypadkach okres wydłuża się o czas, przez który z powodu wady Klient nie mógł korzystać z produktu, zgodnie z art. 581 Kodeksu cywilnego.

13. Warunki gwarancji udostępniamy na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak dokumentu gwarancyjnego nie pozbawia ochrony. Rezygnacja z marketingu lub usunięcie konta nie pozbawia praw już nabytych dla produktów objętych gwarancją. Gwarancja nie ogranicza środków ustawowych opisanych w §10.

14. Wyjaśnienie programu „Gwarancja na życie Carré Blanc” w tym gwarancji satysfakcji, gwarancji jakości i Drugiego życia, udostępniamy pod adresem: https://carreblanc.pl/pages/gwarancja-dozywotnia/. Informacje na tej stronie uzupełniają Regulamin i oświadczenie gwarancyjne. Ich późniejsze zmiany nie ograniczają praw nabytych przy zakupie ani ustawowych praw Klienta. Właściwe warunki gwarancji przekazujemy na trwałym nośniku.

§12. Drugie życie

1. Od 12.10.2026 r. Uczestnicy Programu mogą przekazywać używane tekstylia Carré Blanc w ramach „Drugiego życia” i otrzymać 20% rabatu na zakup nowego produktu tej samej kategorii. Przystąpienie do Programu jest bezpłatne i nie wymaga zgody marketingowej.

2. Przyjmujemy wyłącznie czyste, suche tekstylia marki Carré Blanc. Mogą być używane i nosić ślady zużycia. Marka i kategoria muszą być możliwe do ustalenia, np. na podstawie oznaczeń produktu, historii zakupu lub innego wiarygodnego dowodu. Nie przyjmujemy tekstyliów innych marek ani rzeczy zabrudzonych lub wilgotnych.

3. Można przekazać także tekstylia kupione przed 12.10.2026 r. lub po upływie gwarancji. Ich przyjęcie nie oznacza objęcia wcześniejszych zakupów nową gwarancją ani przedłużenia okresu ochrony.

4. Tekstylia należy przekazać w butiku Carré Blanc wskazanym na początku Regulaminu. Ewentualne przesłanie wymaga wcześniejszego uzgodnienia sposobu i kosztów ze Sprzedawcą. Samo przyjęcie tekstyliów do programu jest bezpłatne.

5. Za każdy przyjęty produkt przysługuje jeden rabat 20% na jeden nowy produkt tej samej kategorii. Przed przekazaniem informujemy o zakwalifikowaniu produktu, jego kategorii i sposobie wykorzystania rabatu. Przyjęcie oraz należne uprawnienie potwierdzamy w kartotece Klienta lub na trwałym nośniku, tak aby możliwe było odtworzenie liczby przyjętych produktów i wykorzystanych rabatów.

6. Rabat jest osobisty, przysługuje Uczestnikowi przekazującemu tekstylia i nie może być przekazany innej osobie ani wymieniony na pieniądze. Nie łączy się z innymi rabatami ani promocjami. Cena nowego produktu po rabacie jest przedstawiana przed zakupem.

7. Przekazanie jest dobrowolne i oznacza zgodę na przejęcie tekstyliów przez Sprzedawcę do dalszego zagospodarowania, zależnie od ich stanu, w szczególności ponownego wykorzystania lub recyklingu zgodnie z prawem. Nie jest to sprzedaż używanego produktu Sprzedawcy ani zwrot produktu za pieniądze. Po przyjęciu tekstylia nie są przechowywane do późniejszego odbioru przez Klienta.

8. „Drugie życie” jest odrębne od zwrotów, wymian i reklamacji. Klient, który chce skorzystać z takich uprawnień, powinien zgłosić ich wykonanie zamiast przekazywać produkt do dalszego zagospodarowania. Udział w programie nie ogranicza ustawowych praw dotyczących zakupu nowego produktu. Przy jego zwrocie rozlicza się cenę faktycznie zapłaconą po rabacie; przekazanie starszego produktu nie jest zwracane w pieniądzu.

§13. Dane osobowe

1. W zakresie wspólnie ustalanych celów i sposobów obsługi klientów oraz marketingu Carré Blanc Polska współadministratorami są Marea Sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, KRS 0001197087, NIP 5273184912, REGON 542841375, oraz Phoralis Sp. z o.o., ten sam adres, KRS 0001202858, NIP 5273190255, REGON 543127600.

2. Współadministrowanie nie obejmuje automatycznie wszystkich operacji. Marea pozostaje administratorem danych dla własnych obowiązków prawnych Sprzedawcy, zwłaszcza podatkowych i rachunkowych. Każda spółka odpowiada za samodzielne przetwarzanie w swoim zakresie.

3. Dane niezbędne do wykonania zamówienia, Programu, zwrotów, wymian i reklamacji przetwarzamy na odpowiedniej podstawie umownej lub ustawowej, a w pozostałym zakresie na innej właściwej podstawie opisanej w Polityce prywatności. Sam Program lub długość gwarancji nie uprawniają do marketingu przez cały okres ochrony bez właściwej zgody.

4. Szczegóły celów, podstaw, odbiorców, okresów przechowywania, praw, współadministrowania oraz WhatsApp i ewentualnych transferów poza EOG zawiera Polityka prywatności: https://carreblanc.pl/policies/privacy-policy. Kontakt: kontakt@carreblanc.pl. Prawa dotyczące wspólnych operacji można wykonywać wobec każdego współadministratora. Akceptacja Regulaminu nie jest zgodą marketingową.

5. Sklep działa na platformie Shopify, która otrzymuje i przetwarza dane podczas odwiedzania Sklepu i dokonywania zakupów. W Sklepie funkcja Shopify Network Intelligence jest włączona. Shopify wykorzystuje dane klientów wraz z danymi dotyczącymi ich interakcji z innymi sklepami i Shopify do świadczenia usług rozszerzonych, w tym ochrony transakcji, poprawy usług, personalizacji i reklamy. Wiąże się to z przekazywaniem danych Shopify i innym podmiotom uczestniczącym w świadczeniu usług, również za granicę, z zachowaniem właściwych zasad ochrony. Opcjonalne śledzenie i reklama wymagające zgody odbywają się po jej uzyskaniu; włączenie funkcji przez Sklep nie stanowi zgody Klienta. Szczegóły, role dostawców i zasady transferów opisuje Polityka prywatności. Polityka Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers. Portal wykonywania praw wobec Shopify: https://privacy.shopify.com.

§14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może uzyskać pomoc miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z właściwych procedur pozasądowych, w szczególności przy Inspekcji Handlowej. Informacje: https://uokik.gov.pl i https://polubowne.uokik.gov.pl.

2. Gdy spór nie został rozwiązany reklamacją, Sprzedawca przekazuje wymagane prawem informacje o właściwym podmiocie i swoim stanowisku wobec udziału w postępowaniu. Nie ogranicza to prawa do sądu.

§15. Zakupy pozostałych przedsiębiorców

1. Paragraf dotyczy tylko Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. W dopuszczonych prawem granicach wyłączamy odpowiedzialność z tytułu rękojmi, z wyjątkiem przypadków, w których jest to zabronione, w szczególności podstępnego zatajenia wady. Wyłączenie nie uchyla odrębnie udzielonej gwarancji w jej zakresie.

3. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględne nie stanowią inaczej.

§16. Obowiązywanie i zmiany Regulaminu

1. Nowa wersja została opublikowana 12.10.2026 r. i wchodzi w życie 12.10.2026 r. Do zamówień złożonych przed tą datą stosuje się warunki udostępnione przy ich składaniu. Nowa publikacja nie zmienia wcześniejszych cen, promocji, zwrotów ani nabytych gwarancji. Program nie działa wstecz w zakresie gwarancji satysfakcji i jakości; zakres przyjmowania starszych tekstyliów do Drugiego życia jest określony odrębnie w §12.

2. Sprzedawca może zmienić warunki usług na czas nieoznaczony w zakresie uzasadnionym zmianą prawa, wiążącym rozstrzygnięciem organu, zmianą danych podmiotu, funkcjonalności usługi lub koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa.

3. O zmianach trwającej usługi informujemy na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, chyba że wymagany jest dłuższy termin. Informacja obejmuje treść, datę i prawo zakończenia usługi bez opłat. Data 12.10.2026 r. nie skraca terminu powiadomienia o zmianach wcześniejszej subskrypcji. WhatsApp uruchamiamy tylko na podstawie odrębnej zgody; nie dopisujemy automatycznie wcześniejszych subskrybentów.

4. Zmiany nie rozszerzają zgód marketingowych i nie ograniczają nabytych praw. Przy zmianach usługi cyfrowej zachowujemy ustawowe wymagania i uprawnienia, w tym wypowiedzenie w terminie 30 dni przy istotnym negatywnym wpływie na dostęp/korzystanie, z ustawowymi wyjątkami.

5. Zmiany redakcyjne bez zmiany praw i obowiązków można udostępniać przez publikację poprawionej treści. Stosuje się prawo polskie, bez pozbawienia Konsumenta ochrony bezwzględnych przepisów właściwych bez tego wyboru. Wersja francuska stanowi tłumaczenie; rozbieżności nie mogą być rozstrzygane na niekorzyść prawnie chronionych uprawnień Klienta.

ZAŁĄCZNIK – WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w razie chęci skorzystania z ustawowego odstąpienia. Jego użycie nie jest obowiązkowe.

Adresat: Marea Sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, Polska; kontakt@carreblanc.pl.

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów / świadczenia następującej usługi:

………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru: …………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………

Adres konsumenta(-ów): …………………………

Numer zamówienia (opcjonalnie): …………………………

Podpis konsumenta(-ów), tylko dla formularza na papierze: …………………………

Data: …………………………

Niepotrzebne określenia należy skreślić.