Foire aux questions

La housse de couette et la taie se choisissent selon la couette et l’oreiller ; le drap selon le matelas. Consultez notre guide : https://carreblanc.pl/pages/przewodnik-po-rozmiarach. Nous pouvons vous aider : kontakt@carreblanc.pl.

Les cartes cadeaux pour les achats en ligne sont disponibles sur https://carreblanc.pl/products/karta-podarunkowa et utilisables uniquement en ligne. Pour une carte à utiliser en boutique, rendez-vous à Carré Blanc – Sadyba Best Mall, ul. Powsińska 31, local 104, Varsovie. Détails : https://carreblanc.pl/pages/nasz-sklep-w-polsce.

Dans notre boutique à Varsovie, vous pouvez payer en espèces ou par carte bancaire.

Les moyens disponibles sont indiqués à la commande : carte, BLIK, virement immédiat ou traditionnel, paiement à la livraison avec supplément de 7 PLN, carte ou espèces au retrait, selon disponibilité. Le prestataire, par exemple Shopify Payments ou Tpay, est identifié au choix. Nous n’avons pas accès au numéro complet de la carte ni au code de sécurité. Le virement traditionnel doit être effectué sous 3 jours ouvrés. Règles : https://carreblanc.pl/fr/policies/shipping-policy.

Pour les achats à compter du 12 octobre 2026, le Participant dispose de 100 jours pour un remboursement ou un échange de certains produits achetés chez Carré Blanc Polska sur carreblanc.pl ou dans notre boutique à Varsovie. L’adhésion au programme est gratuite et ne nécessite aucun consentement marketing. Les conditions relatives à l’état des produits et les exclusions s’appliquent.

Les achats en ligne bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions légales. Si le produit présente un défaut, vous pouvez faire une réclamation indépendamment des conditions des retours volontaires. Les achats antérieurs conservent leurs conditions.

Nous vous aiderons avec plaisir : kontakt@carreblanc.pl. Consultez les conditions de retour, d’échange et de réclamation.

Les 100 jours permettent l’échange de certains produits achetés depuis le 12 octobre 2026, en ligne ou en boutique. Au plus tard le 100e jour, il faut signaler l’échange et expédier ou remettre le produit. En ligne, le délai court à compter de la réception ou du dernier produit d’un contrat à livraisons séparées ; en boutique, de l’achat et de la remise.

Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, complet, sans salissure, odeur étrangère ni dommage, avec étiquettes et emballage d’origine. Sont notamment exclus personnalisation et broderie, commandes individuelles, outlet, couettes, oreillers, édredons et autres produits garnis.

Disponibilité, prix, complément ou remboursement de différence et éventuelle expédition sont convenus. L’absence de produit adapté ne supprime pas le remboursement. Historique Client ou paiement peuvent aussi prouver l’achat. Contact : kontakt@carreblanc.pl, +48 603 080 528. Conditions : https://carreblanc.pl/fr/policies/refund-policy. Ces exclusions volontaires ne limitent ni les réclamations légales ni la garantie qualité.

Oui. Pour les achats depuis le 12 octobre 2026, le Participant peut choisir un remboursement dans les 100 jours suivant achat et remise, selon les conditions du programme. État et exclusions doivent être respectés. Détails : https://carreblanc.pl/fr/policies/refund-policy.

Le remboursement intervient sous 14 jours ouvrés après réception des produits admissibles, par le moyen initial ou un autre expressément convenu sans frais. Aucune carte de crédit n’est exigée et aucun avoir imposé. Les réclamations légales sont distinctes ; les achats antérieurs gardent leurs droits. Une commande conclue en ligne avec retrait conserve les droits de vente à distance.

Écrivez à kontakt@carreblanc.pl en identifiant achat et produits. Pour la rétractation légale, une déclaration claire sous 14 jours après réception, puis une expédition sous 14 jours après rétractation suffisent. Aucun formulaire interne ni accord préalable n’est nécessaire. L’absence d’étiquettes ou d’emballage ne supprime pas ce droit ; la dépréciation réelle par usage excessif peut justifier une déduction individuelle selon la loi.

Les sommes dues sont remboursées sous 14 jours après déclaration ; nous pouvons attendre produit ou preuve d’expédition, selon l’événement intervenant en premier, sauf récupération proposée par nous.

Pour les achats depuis le 12 octobre 2026, les 100 jours nécessitent signalement et expédition ou remise au plus tard le 100e jour. Les exigences et exclusions s’appliquent. Remboursement sous 14 jours ouvrés après réception des produits admissibles.

Adresse : Carré Blanc – Sadyba Best Mall, ul. Powsińska 31, local 104, 02-903 Warszawa. Le moyen initial ou un autre expressément convenu sans frais est utilisé ; le crédit dépend ensuite du prestataire. Frais, exceptions et promotions : https://carreblanc.pl/fr/policies/refund-policy.

En ligne : 14 jours après réception pour la déclaration légale, puis 14 jours après rétractation pour l’expédition. Pour les livraisons séparées d’un contrat, le premier délai commence au dernier produit. Les exceptions légales s’appliquent.

100 jours : certains achats depuis le 12 octobre 2026 en ligne et en boutique ; signalement et expédition ou remise avant la fin du 100e jour. En ligne, réception (dernier produit d’un contrat à livraisons séparées) ; en boutique, achat et remise. Adhésion gratuite et produits admissibles requis. Les achats antérieurs conservent leurs règles, dont 60 jours lorsque prévus. Conditions : https://carreblanc.pl/fr/policies/refund-policy.

Pour un retour ordinaire, vous pouvez expédier avec le transporteur choisi sans attendre notre étiquette. Adresse : Carré Blanc – Sadyba Best Mall, ul. Powsińska 31, local 104, 02-903 Warszawa. Identifiez achat et produits, protégez le colis et gardez la preuve d’expédition. Le formulaire légal est facultatif.

Pour la rétractation, le Client paie le renvoi s’il en a été correctement informé ; également pour les 100 jours. Pour un défaut, contactez-nous afin de convenir du transport aux frais du Vendeur ou du Garant. Contact : kontakt@carreblanc.pl, +48 603 080 528. Conditions : https://carreblanc.pl/fr/policies/refund-policy.

Contactez-nous rapidement : kontakt@carreblanc.pl ou +48 603 080 528 ; WhatsApp disponible sur https://carreblanc.pl/pages/kontakt peut aussi être utilisé. Indiquez commande et adresse correcte. Nous vérifierons l’état et la possibilité de correction ; après expédition, elle peut dépendre du transporteur.

Cliquez sur « Compte » et indiquez l’e-mail de la commande. Un code à usage unique vous sera envoyé pour vous connecter ; aucun mot de passe à créer. Vérifiez les indésirables et l’adresse si le message manque. Si le problème persiste : kontakt@carreblanc.pl.

Avant l’envoi de la commande, le récapitulatif peut être corrigé. Après commande, même payée, contactez-nous rapidement : kontakt@carreblanc.pl ou +48 603 080 528. Nous vérifierons la possibilité de modifier produit, taille, adresse ou contenu. L’absence de paiement ne permet pas automatiquement de modifier un contrat conclu. Les changements sont convenus avec vous et dépendent de l’état, notamment pour la personnalisation. Les droits légaux restent applicables.

Préparation habituelle : 1–2 jours ouvrés, jusqu’à 5 pour broderie. Transport standard : 1–2 jours ouvrés supplémentaires après expédition. Préparation après paiement anticipé confirmé ou acceptation pour paiement à la livraison/retrait. Le délai est présenté avant achat, le suivi après expédition. Retrait après confirmation de disponibilité. Détails : https://carreblanc.pl/fr/policies/shipping-policy.

DHL 18 PLN ; coursier et consigne InPost 17 PLN chacun. Retrait gratuit. DHL/InPost offerts à partir de 750 PLN de produits après remises, hors transport et supplément de paiement. Paiement à la livraison : supplément de 7 PLN même pour livraison offerte. Disponibilité et total sont présentés avant commande.

Écrivez à kontakt@carreblanc.pl, présentez la demande dans notre boutique ou écrivez à l’adresse du vendeur indiquée dans les conditions générales ; WhatsApp mis à disposition est aussi possible. Indiquez achat, défaut, contact et solution souhaitée. Les photos aident sans être obligatoires pour la réclamation légale ; étiquettes, emballage et ticket exclusif ne sont pas exigés.

Choisissez la non-conformité légale ou la garantie qualité dans son périmètre. Un refus de garantie n’exclut pas le recours légal. Nous convenons du transport à nos frais et répondons sur support durable sous 14 jours après signalement. Le recours légal ne nécessite pas d’adhésion. Droits complets : https://carreblanc.pl/fr/policies/refund-policy.

5 ans : protections de literie ; oreillers et couettes sans garnissage d’oie ; serviettes, peignoirs, textiles de plage, vêtements d’intérieur, linge de table et accessoires.

7 ans : housses de couette, taies d’oreiller, draps-housses et draps plats.

10 ans : oreillers et couettes avec garnissage d’oie.

Les consommables, dont entretien des textiles et parfums, sont exclus de cette garantie mais restent protégés légalement. La garantie est accordée par la société exploitant Carré Blanc Polska, Marea Sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa. Protection à compter de remise/livraison, avec prolongation et nouveau départ selon les conditions générales. « Garantie à vie » ne signifie pas une protection illimitée contre tout dommage. Conditions : https://carreblanc.pl/fr/policies/terms-of-service.

Elle couvre les défauts de fabrication, conception et matière lors d’un usage normal et entretien correct, par exemple coutures, tissage, coloration, boulochage excessif prématuré dû au textile, défaut d’enveloppe ou membrane. La liste n’est pas exhaustive.

L’usure normale et les dommages dus à un usage, entretien ou stockage incorrects sont exclus. Tache, décoloration ou rétrécissement ne justifient pas automatiquement un refus : la cause est évaluée individuellement. La prestation principale est le remplacement gratuit par un produit identique ou équivalent convenu, en préservant les droits requis à réparation/remplacement et les recours légaux distincts. Périmètre et procédure : https://carreblanc.pl/fr/policies/terms-of-service.

Les 100 jours et la garantie qualité concernent les achats chez Carré Blanc Polska sur carreblanc.pl ou dans notre boutique depuis le 12 octobre 2026 par les Participants, selon les conditions générales. Adhésion gratuite par inscription Client et acceptation, sans consentement marketing. Nous vous aidons en boutique ou à kontakt@carreblanc.pl à retrouver votre achat et à adhérer au programme. Les achats antérieurs conservent leurs droits acquis, sans réduction par les nouvelles conditions. Les anciens textiles peuvent participer à la Seconde vie.

Les recours légaux et la rétractation légale ne nécessitent pas d’adhésion. La désinscription marketing ou suppression du compte ne supprime pas la garantie acquise.

Depuis le 12 octobre 2026, le Participant peut remettre en boutique des textiles Carré Blanc propres, secs et usagés et recevoir 20 % sur un produit neuf de la même catégorie. Chaque produit accepté ouvre une remise pour un produit neuf. Personnelle, non échangeable contre de l’argent et non cumulable avec d’autres remises ou promotions. Les anciens textiles et produits usés sont admis si marque et catégorie peuvent être identifiées.

Ce n’est ni un remboursement ni une réclamation ; les textiles sont transférés pour prise en charge selon leur état, dont réutilisation ou recyclage. Une expédition éventuelle doit être convenue au préalable. Conditions : https://carreblanc.pl/fr/policies/terms-of-service.

Oui, via le canal de la page Contact : https://carreblanc.pl/pages/kontakt. E-mail : kontakt@carreblanc.pl ; téléphone : +48 603 080 528. WhatsApp est facultatif. Une conversation d’achat, de réclamation ou garantie n’est pas un consentement marketing ; e-mail, SMS, WhatsApp et appels ont des consentements distincts.

Désinscription WhatsApp par « STOP » ou contact ; autres canaux par instructions du message ou e-mail. Cela ne supprime ni droits du programme ni codes accordés. Données et fournisseur : https://carreblanc.pl/fr/policies/privacy-policy.

Dans les 100 jours volontaires, la paire complète est remboursée au montant payé. Pour un produit : montant payé pour la paire moins prix du produit conservé au jour de l’achat avant la remise de cette promotion. Aucun prix actuel ni nouvelle association de paires. Après retour ultérieur admissible du second produit, le solde payé est remboursé. Cela vaut aussi pour la somme imputée sur un échange.

Ce recalcul ne s’applique pas à la rétractation légale ou aux réclamations. Légalement, le prix contractuellement attribué au produit retourné après remises est réglé, sans supplément automatique pour le produit conservé. Conditions : https://carreblanc.pl/fr/policies/refund-policy.