Demande de Retour

Rétractation légale — 14 jours

Le Consommateur et l’Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur dans les limites de la loi polonaise peuvent se rétracter d’un contrat en ligne dans les 14 jours suivant la réception, sans motif, sous réserve des exceptions légales. Pour des livraisons séparées d’un contrat unique, le délai court à compter du dernier produit.

Il suffit d’envoyer avant l’échéance une déclaration sans ambiguïté, par exemple à kontakt@carreblanc.pl ou au siège de Marea Sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa. Ni formulaire interne ni autorisation préalable ne sont nécessaires. Les autres moyens juridiquement valables restent admis. Les produits doivent ensuite être expédiés ou remis dans les 14 jours suivant la rétractation ; l’expédition dans le délai suffit. Il n’est pas nécessaire d’attendre les instructions du service clients.

État, étiquettes et emballage

Merci de conserver les étiquettes et l’emballage, de retourner les produits complets et de les protéger pendant le transport. Pour la rétractation légale, l’absence d’étiquette, d’emballage ou de ticket ne supprime pas automatiquement ce droit.

Le produit peut être vérifié dans la mesure nécessaire à sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le lavage, l’utilisation pour dormir ou se baigner, les salissures, dommages ou le retrait des indications cousues peuvent dépasser ces vérifications. Si cela entraîne une dépréciation réelle, une déduction correspondante peut être évaluée et motivée individuellement, sous réserve d’une information correcte sur la rétractation. Aucun frais automatique pour absence d’étiquette ou d’emballage n’est appliqué.

Exceptions légales

Les exceptions peuvent concerner les produits non préfabriqués réalisés selon les spécifications ou besoins individuels, dont la broderie personnalisée, et les produits scellés ouverts après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Une couleur ou taille standard n’est pas une personnalisation. Le linge de lit, les serviettes, couettes ou oreillers ne constituent pas automatiquement une exception d’hygiène. Ces exceptions n’excluent ni la réclamation pour non-conformité ni la garantie accordée.

Garantie satisfaction — 100 jours pour retourner ou échanger

Pour les achats à compter du 12 octobre 2026, le Participant peut choisir un remboursement ou un échange de certains produits dans les 100 jours suivant leur réception. Pour les livraisons séparées d’un contrat unique, le délai court à compter du dernier produit. L’adhésion est effectuée une seule fois par inscription gratuite et acceptation des conditions avant la première utilisation ; aucun consentement marketing n’est nécessaire.

Au plus tard le 100e jour, le retour ou l’échange doit être signalé à kontakt@carreblanc.pl ou en boutique et les produits expédiés ou remis à l’adresse des retours. Le signalement seul ne remplace pas l’expédition ou la remise dans le délai.

Les produits doivent être neufs, non utilisés, non lavés, complets, sans salissure, odeur étrangère ni dommage, avec leurs étiquettes et emballage d’origine. Le programme exclut :

• les produits personnalisés, dont brodés, et réalisés sur commande individuelle ;
• les produits outlet ;
• les couettes, oreillers, édredons et autres produits avec garnissage naturel ou synthétique ;
• les produits scellés ne pouvant être retournés après ouverture pour raisons d’hygiène ;
• les produits ne respectant pas les exigences d’état, de complétude, d’étiquettes ou d’emballage, dont utilisés occasionnellement pour une séance photo, une exposition ou un usage temporaire.

Ces exclusions concernent seulement les retours et échanges volontaires sans défaut. Elles ne limitent ni la rétractation légale ni les réclamations ou la garantie qualité.

L’échange dépend de la disponibilité et d’un accord sur le produit et son prix. Avec votre accord, le remboursement dû peut être imputé sur le prix du nouveau produit ; complément ou remboursement de différence sont convenus avant l’échange, ainsi que l’éventuelle livraison. L’absence de produit adapté ne supprime pas le remboursement. Aucun avoir n’est imposé à la place des sommes dues.

Promotion « deuxième produit, le moins cher, à −50 % »

Dans le programme de 100 jours, la paire complète ou un produit peuvent être retournés ; les produits retournés doivent respecter les conditions. La paire complète est remboursée au montant payé. Pour un seul produit :

Remboursement = montant payé pour la paire − prix du produit conservé lors de l’achat avant la remise de cette promotion.

Les prix du jour du retour ne sont pas utilisés. Si le second produit est ensuite retourné conformément aux conditions, le solde payé est remboursé. Chaque paire est réglée séparément, sans modification de son association ni recalcul des autres paires. Cela vaut aussi pour la somme imputée sur un échange.

Ce recalcul concerne uniquement les 100 jours volontaires, jamais la rétractation légale ou les réclamations. Cela vaut également pour une déclaration effectuée dans le délai légal suivie d’un renvoi conforme à la loi après le 14e jour suivant la réception.

Comment retourner ? Contact et WhatsApp

Il est utile de fournir le numéro de commande, le nom et les produits. Le ticket ou la facture facilitent la vérification, mais nous acceptons aussi le numéro de commande, l’historique Client, une confirmation de paiement ou d’autres informations fiables sur le produit, le Vendeur, la date et le prix.

Les produits peuvent être remis ou expédiés à :
Carré Blanc – Sadyba Best Mall
ul. Powsińska 31, local 104
02-903 Warszawa, Pologne.

Merci de protéger le colis et conserver la preuve d’expédition. Pour la rétractation légale, les frais directs de renvoi sont à la charge du Client s’il en a été correctement informé avant l’achat. Pour les 100 jours, le Client paie le renvoi. Les réclamations et garanties ont des règles distinctes de transport aux frais du Vendeur ou du Garant.

Le canal WhatsApp mis à disposition sur https://carreblanc.pl/pages/kontakt peut aussi être utilisé. Il est facultatif et ne constitue pas un consentement marketing. Téléphone pour obtenir de l’aide : +48 603 080 528.

Si le produit n’est pas admissible au programme volontaire, nous expliquons le refus et convenons de son retrait ou renvoi. Son état peut être documenté par photos. La décision peut faire l’objet d’une réclamation selon la politique des retours.

Remboursement

Pour la rétractation légale, les sommes dues sont remboursées dans les 14 jours suivant la déclaration. Le remboursement peut être différé jusqu’au produit ou à la preuve d’expédition, selon l’événement intervenant en premier, sauf récupération proposée par nous. Pour la totalité du contrat, les frais de la livraison ordinaire la moins chère sont remboursés, sans le supplément d’une méthode plus coûteuse.

Pour une rétractation partielle, le prix contractuellement attribué au produit après remises est remboursé. Les frais de livraison suivent la loi, sans remboursement du coût qui aurait été identique pour la partie conservée. Aucun frais administratif ni suppression automatique de remise du produit conservé n’est appliqué. Toute déduction pour usage excessif correspond à la dépréciation réelle selon les règles ci-dessus.

Pour les 100 jours, la somme due est remboursée dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits admissibles. Les frais de livraison initiale ne sont pas remboursés. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en Pologne.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès à un autre moyen sans frais supplémentaires.

Réclamations, garantie et Seconde vie

La non-conformité peut être réclamée indépendamment des 100 jours, y compris pour les promotions, l’outlet et la personnalisation. Ticket, étiquettes, emballage et photos ne sont pas obligatoires si l’achat peut être prouvé autrement. La garantie qualité complémentaire de Marea de 5, 7 ou 10 ans peut également être utilisée selon la catégorie et la déclaration de garantie. Les droits légaux sont préservés.

Les produits usagés ne donnent pas droit au remboursement dans les 100 jours. Les textiles Carré Blanc propres et usagés peuvent être remis en Seconde vie pour une remise de 20 % sur un produit neuf de la même catégorie, non cumulable avec d’autres remises ou promotions. Il s’agit d’un programme distinct, non d’une réclamation.

Règles complètes

Retours, échanges et réclamations : https://carreblanc.pl/fr/policies/refund-policy.
Conditions générales et déclaration de garantie : https://carreblanc.pl/fr/policies/terms-of-service.
Présentation du programme : https://carreblanc.pl/pages/gwarancja-dozywotnia/.

Les achats antérieurs conservent les anciennes conditions, dont les 60 jours lorsqu’ils étaient applicables. La publication ne réduit pas les droits acquis.