LIVRAISON & RETOURS

LIVRAISON
Préparation et expédition :
Chez Carré Blanc Pologne, vos commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Pour les commandes comprenant une broderie, un délai de confection supplémentaire peut allonger le délai d’expédition jusqu’à 5 jours.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre chaque étape de la livraison.

Livraison en Pologne
• Domicile DHL – Livraison en 1 à 3 jours ouvrés | 17 PLN.

RETOURS ET ÉCHANGES
Chez Carré Blanc, vous disposez de 14 jours pour nous retourner vos produits afin d’effectuer un échange ou un remboursement (hors frais de livraison).

Conditions de retour :
• Les produits retournés doivent être propres et soigneusement pliés.
• Les articles personnalisés par broderie ne peuvent ni être repris ni échangés. Nous vous conseillons donc de vérifier attentivement vos initiales ainsi que la couleur de votre broderie avant de valider votre commande.
• Le remboursement sera effectué sous 15 jours après réception du produit dans notre entrepôt, directement sur le compte bancaire.

Procédure de retour :
Pour effectuer un retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : kontakt@carreblanc.pl en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Nous vous enverrons ensuite la procédure à suivre.

DÉLAIS EXCEPTIONNELS
Pendant les périodes de forte activité (soldes, inventaire, fêtes de fin d’année…) ou de vacances scolaires, les délais peuvent être temporairement allongés. Merci de votre compréhension.

LIMITE DE RESPONSABILITÉ
Les délais annoncés ne sont pas contractuels et un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de Carré Blanc Pologne. En cas de retour du colis dû à une absence du client, à une erreur dans l’adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, Carré Blanc facturera les frais de réexpédition au client.

CONTRÔLE DE LA COMMANDE
Au moment de la livraison, il appartient au client de contrôler les articles livrés (qualité, quantité, conformité avec la commande, etc.). Aucune réclamation ne sera prise en compte après l’expiration du délai de quatorze jours à compter de la date de réception des articles.
Toute réclamation justifiée et effectuée dans ce délai donnera droit à l’échange ou au remboursement du produit, sans autre dédommagement pour le client.

En cas de détérioration de votre colis, vous avez la possibilité de refuser sa livraison. Veuillez prévenir le service client kontakt@carreblanc.pl   Nous nous chargerons ensuite d’ouvrir une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l’enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés.