Politique d’expédition
LIVRAISONS ET PAIEMENTS – CARRÉ BLANC POLSKA
Date de publication et d’entrée en vigueur : 12 octobre 2026.
§1. Délais de préparation et de livraison
Les commandes sont généralement préparées dans les 1–2 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement ou, pour un paiement à la livraison ou au retrait, suivant l’acceptation de la commande pour exécution.
Pour les produits personnalisés par broderie, la préparation peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Si la commande est expédiée en un seul colis, le délai tient compte du produit nécessitant la préparation la plus longue.
Le transport standard prend 1–2 jours ouvrés après l’expédition. Le délai de préparation s’ajoute au délai de transport.
En pratique, de nombreuses commandes standard arrivent sous 2 jours ouvrés, mais ce délai n’est pas garanti pour chaque commande. Le délai prévisionnel d’exécution est indiqué avant l’achat.
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en Pologne.
Après expédition, nous fournissons les informations permettant de suivre la livraison.
§2. Modes et frais de livraison
Nous livrons en Pologne. La disponibilité des modes de livraison pour chaque commande est indiquée lors de sa passation.
• Livraison par coursier DHL : 18 PLN.
• Livraison par coursier InPost : 17 PLN.
• Consigne automatique InPost : 17 PLN.
• Retrait à la boutique Carré Blanc – Sadyba Best Mall : gratuit.
Les prix comprennent les taxes.
Livraison offerte à partir de 750 PLN :
La livraison DHL ou InPost est offerte lorsque la valeur des produits de la commande, après toutes les remises, atteint au moins 750 PLN. Les frais de livraison et le supplément pour paiement à la livraison ne sont pas inclus dans ce seuil.
Le paiement à la livraison entraîne un supplément de 7 PLN, même lorsque la livraison elle-même est offerte.
Le montant total, comprenant tous les frais, est présenté avant la commande. Les frais convenus lors de l’achat sont contraignants.
§3. Retrait en boutique
La commande peut être retirée gratuitement à la boutique :
Carré Blanc – Sadyba Best Mall
ul. Powsińska 31, local 104
02-903 Warszawa, Pologne.
Merci d’attendre la confirmation que la commande est prête. Le retrait s’effectue pendant les horaires d’ouverture de la boutique.
Le délai de préparation dépend de la disponibilité et d’une éventuelle personnalisation. La passation de commande ne signifie pas qu’elle est immédiatement prête à être retirée.
Le retrait ne modifie pas la nature du contrat conclu en ligne : le Client conserve ses droits liés à une vente à distance.
§4. Moyens de paiement
Selon le mode de livraison choisi et la disponibilité du service, nous proposons :
• les paiements en ligne disponibles lors de la commande, notamment carte bancaire, BLIK et virement immédiat ;
• le virement bancaire traditionnel sur le compte du Vendeur ;
• le paiement à la livraison, avec un supplément de 7 PLN ;
• le paiement par carte ou en espèces lors du retrait en boutique.
Les moyens disponibles et le prestataire compétent, notamment Shopify Payments ou Tpay s’il gère le moyen choisi, sont indiqués lors de la commande.
Pour le paiement à la livraison, la possibilité de payer par carte ou en espèces dépend du service du transporteur choisi. Il convient de suivre les indications fournies pour la livraison concernée.
Virement bancaire traditionnel :
Les coordonnées bancaires sont fournies lors du choix de ce moyen ou dans un message relatif à la commande. Merci d’indiquer le numéro de commande dans le libellé du virement.
Le paiement doit être effectué dans les 3 jours ouvrés suivant la commande. La préparation commence après confirmation de la réception des fonds.
Si le contrat est déjà conclu, nous accordons un délai supplémentaire approprié avant d’y mettre fin pour défaut de paiement, sous réserve des exceptions légales.
§5. Retards et difficultés de livraison
Si un délai plus long est prévisible avant l’achat, notamment en période de forte activité, nous l’indiquons avant la commande.
En cas de retard après l’achat, nous contactons le Client et indiquons le délai prévisionnel. Cette information ne modifie pas à elle seule les conditions convenues et ne limite pas ses droits légaux. La modification du délai convenu nécessite son accord.
Sauf autre délai convenu, le produit est livré au Consommateur sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Merci de vérifier l’adresse, le numéro de téléphone et le point de retrait. En cas d’échec de livraison ou de retour du colis, nous contactons le Client pour convenir de la suite. Une réexpédition et ses frais sont convenus avec lui ; aucun frais résultant d’une erreur du Vendeur ou du transporteur dont nous répondons ne lui est imputé.
Le simple fait de ne pas retirer un colis ne remplace pas une déclaration de rétractation.
§6. Réception et vérification du colis
Nous recommandons de vérifier l’état du colis et la conformité des produits à la commande.
En cas de dommage visible, il est utile d’établir un constat avec le transporteur et de photographier l’emballage et les produits. Merci également de nous contacter à kontakt@carreblanc.pl ou par le canal WhatsApp mis à disposition sur la page Contact.
L’absence de constat ou de photos ne prive pas le Client du droit de présenter une réclamation.
Lorsque le transporteur est proposé par la Boutique, le risque de perte ou de dommage accidentel est transféré au Consommateur lors de la réception par celui-ci ou par la personne qu’il a désignée, autre que le transporteur.
§7. Retours, échanges, réclamations et programme de garantie
Pour les achats en ligne, le Consommateur et l’Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions légales. Ce droit est distinct des programmes volontaires.
Pour les achats à compter du 12 octobre 2026, les Participants au programme « Garantie à vie Carré Blanc » disposent de 100 jours pour demander un remboursement ou un échange de certains produits achetés auprès de Marea, en ligne ou en boutique. Pour les achats en ligne, le délai court à compter de la réception ou, pour un contrat unique avec livraisons séparées, du dernier produit ; en boutique, à compter de l’achat et de la remise. Le programme nécessite une adhésion gratuite, sans consentement marketing obligatoire, et comporte des exigences d’état et des exclusions de produits.
Marea accorde une garantie qualité de 5, 7 ou 10 ans selon la catégorie. La répartition exacte, les défauts couverts, exclusions et procédures figurent dans la déclaration de garantie des conditions générales. Les recours pour non-conformité restent distincts et ne sont pas soumis aux restrictions des retours volontaires.
La « Seconde vie » est également proposée à compter du 12 octobre 2026 : reprise de textiles Carré Blanc propres et usagés, avec une remise de 20 % sur un produit neuf de la même catégorie, non cumulable avec d’autres remises ou promotions, selon les conditions du Programme. Il ne s’agit ni d’un retour contre remboursement ni d’une réclamation.
Frais de transport selon la procédure :
• Rétractation légale : les frais directs de renvoi sont à la charge du Client s’il en a été correctement informé avant l’achat ; le remboursement dû des frais de livraison initiale suit la loi.
• Programme volontaire de 100 jours : le Client paie le renvoi ; la livraison initiale n’est pas remboursée. Les éventuels frais de livraison du produit échangé sont convenus avant l’échange.
• Réclamation légale ou garantie qualité : le transport nécessaire est à la charge du Vendeur ou du Garant, selon la procédure applicable. Les tarifs ordinaires et le seuil de 750 PLN ne conditionnent pas l’exécution gratuite de ces obligations.
• Seconde vie : les textiles sont acceptés gratuitement en boutique ; une éventuelle expédition et ses frais nécessitent un accord préalable.
Règles complètes, adresse des retours, délais de remboursement et retours de produits promotionnels : https://carreblanc.pl/fr/policies/refund-policy.
Conditions générales et déclaration de garantie : https://carreblanc.pl/fr/policies/terms-of-service.
Présentation du programme : https://carreblanc.pl/pages/gwarancja-dozywotnia/.
§8. Vendeur, contact et application
Marea Sp. z o.o.
Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, Pologne.
KRS : 0001197087.
NIP : 5273184912.
REGON : 542841375.
E-mail : kontakt@carreblanc.pl.
Téléphone : +48 603 080 528.
Pour les commandes, livraisons, retraits et demandes, le canal WhatsApp peut également être utilisé lorsqu’il est mis à disposition sur la page Contact : https://carreblanc.pl/pages/kontakt. Son utilisation est facultative. Communiquer un téléphone pour la livraison ou engager une conversation de service ne constitue pas un consentement au marketing par WhatsApp, SMS ou téléphone. Le marketing nécessite un consentement distinct au canal concerné. Les autres moyens de contact restent disponibles.
Informations sur les traitements, destinataires et éventuels transferts liés à WhatsApp : https://carreblanc.pl/fr/policies/privacy-policy.
Cette version s’applique à compter du 12 octobre 2026. Les prix, frais et conditions convenus lors de l’achat s’appliquent à la commande. Une mise à jour ultérieure ne modifie ni les contrats déjà conclus ni les droits acquis. Les achats antérieurs conservent leurs anciennes conditions, dont les 60 jours pour retourner lorsqu’ils étaient applicables. La garantie satisfaction et la nouvelle garantie qualité ne sont pas rétroactives ; les anciens textiles peuvent être remis en Seconde vie selon ses conditions.
